직장 내 괴롭힘이란?
직장 내 괴롭힘을 당한 사람들이 적극적으로 대처하기 어려운 심리적 이유에는 여러 가지가 있습니다.
피해자는 직장에서의 관계 악화를 우려하여 문제 제기를 주저하거나, 보복성 조치에 대한 두려움을 느낄 수 있습니다.
또한, 오랜 기간 괴롭힘을 당한 경우 자신이 부당한 대우를 받을 만한 존재라고 생각하는 '학습된 무기력'에 빠질 수도 있습니다.
특히 조직문화가 수직적인 경우, 괴롭힘을 문제 삼는 것이 조직 내 갈등을 유발할 수 있다고 인식하여 침묵하는 경우도 많습니다.
이러한 심리적 장벽은 피해자가 적절한 도움을 받는 것을 어렵게 만들며, 직장 내 괴롭힘이 지속되도록 하는 주요 요인이 됩니다.
이번 글에서는 심리적 장벽 극복하기, 직장 내 괴롭힘으로 인한 정신건강 문제 그리고 정부 지원에 관해 알아보고자 합니다.
심리적 장벽, 극복하기
일부 사람들은 특정한 기질적, 성격적, 사회적 이유로 인해 직장 내 괴롭힘에 더욱 취약할 수 있습니다.
아래 표는 이러한 취약한 특징과 심리적 이유, 그리고 이를 극복할 수 있는 방법을 정리한 것입니다.
구분취약한 특징심리적 이유극복 방법
| 구분 | 취약한 특징 | 심리적 이유 | 극복 방법 |
| 기질적 특성 | 내향적 성향, 갈등 회피 경향 | 자신의 의견을 강하게 주장하지 못하고, 대립을 피하려는 경향이 강함 |
자기 주장 훈련, 효과적인 의사소통 스킬 연습 |
| 성격적 특징 |
INFJ, INFP, ISFJ, ISFP | 감정이 예민하고 타인의 감정을 우선시하는 성향이 있어 부당한 대우를 받아도 쉽게 거부하지 못함 | 감정과 논리를 분리하는 연습, 경계 설정 훈련 |
| 보복에 대한 두려움이 큰 사람 | 괴롭힘을 문제 삼을 경우 상사의 보복, 인사 불이익, 따돌림 등의 추가적인 피해를 우려하는 경우가 많음 | 익명 신고 시스템, 법적 보호 조치 활용 |
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| 관계 유지에 대한 부담이 큰 사람 | 조직 내 관계를 유지하는 것이 중요하다고 생각하여, 문제를 제기하는 것이 오히려 직장 생활을 더 어렵게 만들 수 있다고 여김 | 건강한 거리 두기, 갈등 해결 기술 습득 |
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| 자존감이 낮거나 학습된 무기력 상태 | 오랜 기간 괴롭힘을 경험하면 '나는 원래 이런 취급을 받을 만한 사람'이라는 왜곡된 신념이 자리 잡아 저항 의지를 잃음 |
심리 상담 및 인지행동치료(CBT) 활용, 긍정적인 자기 대화 연습 | |
| 제도적 불신이 있는 사람 | 신고하더라도 제대로 해결되지 않거나, 오히려 피해자가 불리한 상황에 놓이는 사례를 보며 신고를 포기하는 경우가 많음 |
신뢰할 수 있는 기관의 지원 활용, 동료들과 정보 공유하여 연대 구축 |
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| 조직 내 직급 | 신입사원, 계약직, 인턴 | 권한이 적고, 고용 안정성이 낮아 부당한 대우를 감수하는 경우가 많음 |
노동법 및 근로기준법 학습, 노동 상담센터 활용 |
| 사회적 위치 | 여성, 이주 노동자, 장애인 | 조직 내에서 차별을 경험할 가능성이 높고, 도움을 받을 네트워크가 부족할 수 있음 |
관련 단체 및 커뮤니티 가입, 직장 내 인권 교육 활용 |
직장 내 괴롭힘으로 인한 정신 건강 문제
| 정신질환 | 증상 | 괴롭힘이 원인이 되는 방식 |
| 우울증 (Major Depressive Disorder) |
지속적인 무기력감, 흥미 감소, 수면 장애, 자살 충동 | 반복적인 모욕, 업무 배제 등이 자기효능감 저하를 유발 |
| 불안장애 (Anxiety Disorders) | 공황 발작, 극심한 긴장감, 사회적 위축 | 지속적인 위협과 업무 과부하가 불안을 증폭 |
| 외상 후 스트레스 장애 (PTSD) | 지속적인 불안, 악몽, 플래시백, 집중력 저하 |
극단적인 모욕이나 신체적 폭력이 트라우마를 유발 |
| 신체화 장애 (Somatic Symptom Disorder) |
원인 모를 두통, 위장장애, 만성 피로 | 정신적 스트레스가 신체 증상으로 전이 |
| 적응장애 (Adjustment Disorder) |
직무 수행 어려움, 감정 조절 어려움, 일상생활 지장 |
새로운 환경에서 적응 어려움을 증가시키는 지속적 괴롭힘 |
이러한 심리적 장벽을 극복하기 위해서는 개인적인 연습뿐만 아니라, 법적 지원과 조직 내 제도를 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.
직장 내 괴롭힘, 법적 대응
직장 형태주요 괴롭힘 유형특징
| 직장 형태 | 주요 괴롭힘 유형 | 특징 |
| 대기업 | 상사의 권력형 괴롭힘 | 조직 내 위계질서를 이용한 강압적 지시 및 부당한 업무 요구 |
| 공공기관 | 관료주의적 괴롭힘 | 규정과 절차를 빌미로 특정인을 고립시키거나 불이익을 주는 행위 |
| 스타트업 | 불안정한 고용을 이용한 괴롭힘 | 낮은 급여, 잦은 야근, 계약 해지를 무기로 한 압박 |
| 중소기업 | 가족경영형 괴롭힘 | 친족 중심 문화에서 특정 직원에게 가해지는 차별과 부당 대우 |
| 프리랜서 | 불공정 계약 및 금전적 괴롭힘 | 임금 미지급, 계약 위반, 과도한 요구 사항 |
| 비정규직 | 해고 위협형 괴롭힘 | 계약 연장을 무기로 부당한 업무나 사적 지시 강요 |
직장 내 괴롭힘의 조건 및 관련 법 위반
| 행위자가 지위 또는 관계 우위를 이용함 | 직급 차이나 영향력을 이용하여 부당한 압력을 가하는 행위 |
근로기준법 제76조의2 (직장 내 괴롭힘 금지) |
| 업무상 적정 범위를 넘음 | 불필요한 업무 부여, 부당한 업무 배제 등으로 근로 환경을 악화시키는 경우 |
근로기준법 제76조의3 (직장 내 괴롭힘 발생 시 조치 의무) |
| 신체적, 정신적 고통을 초래하거나 근무 환경을 악화시킴 | 괴롭힘으로 인해 정신적 질환이 발생하거나 근무 환경이 악화될 경우 |
산업안전보건법 제41조 (근로자의 건강 보호 조치 의무) |
| 폭언 및 모욕적 언행 | 직장 내에서 반복적인 모욕적 언행을 하여 정신적 스트레스를 유발하는 경우 |
형법 제311조(모욕죄) |
| 신체적 폭력 및 협박 | 직장 내에서 신체적 폭력이나 협박을 가하는 경우 | 형법 제260조(폭행죄), 형법 제283조(협박죄) |
| 사적 용무 강요 및 노동 착취 | 개인적인 심부름을 시키거나 초과 근무를 강요하는 경우 |
근로기준법 제6조(강제 근로 금지) |
직장 내 괴롭힘 유형별 법적 대응 방법
| 괴롭힘 유형 | 법적 대응 방법 | 관련 법 조항 |
| 폭언 및 모욕 | 녹음 및 증거 수집 후 고소 | 형법 제311조(모욕죄) |
| 신체적 폭력 및 협박 | 경찰 신고 및 피해자 보호 조치 요청 | 형법 제260조(폭행죄), 형법 제283조(협박죄) |
| 업무상 부당한 지시 및 배제 | 노동부 신고 및 직장 내 괴롭힘 진정 접수 | 근로기준법 제76조의3(직장 내 괴롭힘 발생 시 조치 의무) |
| 과중한 업무 부여 및 직무 차별 | 증거 확보 후 고용노동부 및 국가인권위원회에 진정 | 근로기준법 제76조의2(직장 내 괴롭힘 금지) |
| 사적 용무 강요 및 초과 근무 강요 | 노동부 신고 및 법적 대응 | 근로기준법 제6조(강제 근로 금지) |
| 정신적 스트레스 및 심리적 괴롭힘 | 심리 상담 및 정신적 피해에 대한 산재 신청 |
산업안전보건법 제41조 (근로자의 건강 보호 조치 의무) |
직장 내 괴롭힘, 정부와 지자체의 지원
정부 및 공공 기관 지원
| 기관명 | 지원 대상 | 지원 내용 |
| 고용노동부 직장 내 괴롭힘 상담센터 | 모든 근로자 | 피해 상담 및 해결 지원, 직장 내 괴롭힘 신고 접수 |
| 근로복지공단 | 정신적 피해로 업무 수행이 어려운 근로자 | 산재 신청 가능, 의료 지원 및 재활 지원 |
| 국가인권위원회 | 인권 침해를 당한 근로자 | 직장 내 인권 침해 조사, 구제 조치 및 법적 조언 제공 |
| 법률구조공단 | 법률 상담이 필요한 피해자 | 무료 법률 상담 및 소송 지원 |
지자체별 상담 센터
| 지역 | 기관명 | 지원 내용 |
| 서울 | 서울시 노동권익센터 | 직장 내 괴롭힘 피해자 상담 및 법률 지원 |
| 경기 | 경기도 노동권익센터 | 직장 내 괴롭힘, 부당 해고 관련 지원 |
| 부산 | 부산 노동권익센터 | 노동 문제 상담 및 법률 지원 |
| 대구 | 대구 근로자권익센터 | 노동 상담, 부당 해고 및 임금 체불 지원 |
| 광주 | 광주 노동센터 | 직장 내 괴롭힘 및 노동 인권 보호 상담 |
| 인천 | 인천 노동인권센터 | 근로 상담, 심리 상담 및 법률 지원 |
| 대전 | 대전 노동권익센터 | 직장 내 괴롭힘 피해자 지원 및 법률 상담 |
| 울산 | 울산 노동복지센터 | 노동 인권 보호 및 법률 상담 |
직장 내 괴롭힘 관련 무료 상담이 가능한 어플 및 사이트
| 플랫폼 | 지원 내용 | 이용 방법 |
| 마음단단 | 무료 심리 상담 및 정신 건강 자가진단 | 마음:단단 |
| 워크인 | 직장 내 괴롭힘 관련 법률 상담 및 사례 공유 | 웹사이트 및 모바일 앱에서 무료 상담 접수 |
| 고용노동부 직장 내 괴롭힘 신고센터 | 법률 상담 및 신고 절차 안내 | 고용노동부 |
| 국가인권위원회 | 인권 침해 조사 및 법적 지원 | 홈페이지에서 진정 접수 및 무료 상담 제공 |
| 법률구조공단 | 무료 법률 상담 및 소송 지원 | 웹사이트 또는 전화 상담 가능 |
직장 내 괴롭힘은 단순한 개인의 문제가 아닌 사회적 문제이며, 이에 대한 적극적인 대처와 지원이 필요합니다. 증거 수집, 내부 및 외부 신고 절차 활용, 정신 건강 관리 등의 전략을 통해 피해자가 적절한 보호를 받을 수 있도록 해야 합니다. 또한 정부, 지자체, 어플 등을 적극적으로 활용하여 실질적인 도움을 받을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 괴롭힘 피해를 입고 있다면 혼자 고민하지 말고, 적절한 기관이나 전문가의 도움을 받아 대응해 나가길 바랍니다.